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Compre una silla de ruedas plegable autopropulsable Wheelable Seatara en septiembre de 2019. El propio fabricante en su manual de usuario en su pagina 1 pone que el período de vida del producto adecuadamente usado y mantenido es de 4 años. A mí en junio de 2022 se me empezó a salir un componente de una de las ruedas de atrás, así que llevé la silla a Ortoweb y les dije, no me parece normal que se me salga este componente, ni siquiera hemos llegado a los 4 años de vida del producto. Me encontré una actitud muy defensiva, y yo decía a ver que tengo claro que se me ha pasado la garantía, y voy a pagar lo que haga falta, pero creo que como vendedores que sois de este producto, me gustaría que a Ana, propietaria de la tienda, le transmitieseis esta situación y me ayudaseis a buscar una solución con el fabricante porque no han pasado los 4 años. Yo le dije a la empleada de Ortoweb yo pienso que me deben de cambiar las 2 ruedas, aunque ahora solo falla una, ya que va a fabricar vamos a prevenir para el futuro. Me dieron por teléfono un presupuesto de 260 euros de reparación que acepté e incluso me ofrecí a pagar por anticipado y me dijeron que no hacía falta. Sin embargo, cuando la silla llegó a la fabrica, en la fabrica dijeron que no hacía falta cambiar las ruedas, que ellos iban a sujetar la pieza y a limpiar la silla y que ya no se saldría la pieza. Yo le dije a Isabel de Ortoweb, pero mira es que lo que no quiero es pagar 2 veces, que me cobren no sirva para nada y tenga que volver a llevar la silla. Ella me dijo no se preoucupe que ellos lo van a reparar y así se gasta menos dinero. El día que fui a recoger la silla a Ortoweb y me dieron la factura, pague los 60 euros, y me ponía que habían hecho limpieza de la silla. A ver yo no quería una limpieza, yo quería que me repararan la pieza de la rueda que se salía. Yo estaba dispuesta a pagar los 260 euros del cambio de ruedas. Tal y como era de imaginar en cuanto llegue a casa y empecé a usar la silla de nuevo, pues se volvió a salir la pieza. Entonces he tirado el dinero. Que es lo que yo me temía, pero la impresión que me dio, es que al cliente no nos escuchan. Cuando yo insistía oye que ya que esta la silla en fabrica que la arreglen bien. Ahora voy a tener que volver, quedarme otra vez sin la silla y gastar de nuevo, a ver si esta vez escuchan al cliente, y hacen la reparación. No he ido todavía porque con esta ola de calor tan tremenda, necesito ducharme todos los días.

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